流程管理與與其他6大管理方法論的關(guān)系
1 、流程管理與戰(zhàn)略的關(guān)系
業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的核心連接環(huán)節(jié)，是戰(zhàn)略落地的載體。每年根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)來確定重點(diǎn)關(guān)注的流程關(guān)鍵流程(再造、優(yōu)化或卓越運(yùn)營(yíng))，支持戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。例如，如果降低成本是今年企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，要從企業(yè)流程體系框架中找出與成本密切相關(guān)的流程，評(píng)估改進(jìn)機(jī)會(huì)，列出流程的再造或優(yōu)化的重點(diǎn)。
企業(yè)業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略的改變，將要求企業(yè)流程體系框架的變化。也可以通過再造企業(yè)流程體系框架中關(guān)鍵的一些流程，來變革或創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)模式。
通過卓越績(jī)效模式的評(píng)估或標(biāo)桿學(xué)習(xí)，尋找流程體系框架中的薄弱環(huán)節(jié)，加以改進(jìn)，提升企業(yè)績(jī)效。建立集團(tuán)的流程最佳實(shí)踐庫(kù)，促進(jìn)各一線公司的相互對(duì)標(biāo)和改進(jìn)，新公司可以容易復(fù)制。
管理者僅僅有變革的認(rèn)識(shí)和愿望是不夠的，思考能力和行動(dòng)能力之間存在差距。在絕大部分組織中，業(yè)務(wù)流程的變革管理是不力的。有80%的人都在為業(yè)務(wù)流程的不完整做修復(fù)工作。
2 、流程管理與知識(shí)管理的關(guān)系
流程管道，知識(shí)活水。
流程管理不只是關(guān)于流程中活動(dòng)次序、活動(dòng)內(nèi)容的描述，還可以包括如何做好事情的最佳實(shí)踐、指引、經(jīng)驗(yàn)和案例等的知識(shí)管理，并在流程運(yùn)作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、增加知識(shí)。要優(yōu)秀地執(zhí)行流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，除了提供工具、模板外，還要對(duì)其活動(dòng)的最佳實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行知識(shí)傳承，使新員工可以迅速像優(yōu)秀老員工一樣工作。
知識(shí)管理與流程管理結(jié)合后，才更加容易落地、知識(shí)被有效運(yùn)用起來和持續(xù)更新。如果知識(shí)管理只是泛泛而談，沒有針對(duì)業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)作、與運(yùn)作分開，很難被員工在工作中使用。
3、 流程管理與創(chuàng)新管理的關(guān)系
流程管理與創(chuàng)新并不矛盾，做得好反而能夠促進(jìn)創(chuàng)新工作。例如，產(chǎn)品研發(fā)的流程管理，能夠使市場(chǎng)、客戶、設(shè)計(jì)、制造、成本等部門的緊密協(xié)作，促進(jìn)決策的透明度、決策所需的輸入輸出信息質(zhì)量的一致認(rèn)識(shí)，大大提高效率。參與各方不需要當(dāng)心、猜測(cè)其它專業(yè)的做法與自己的配合情況，減少內(nèi)部交易成本，可以專注于創(chuàng)新的內(nèi)容、想法、發(fā)揮本專業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。一些公司的實(shí)踐表明，在創(chuàng)新研發(fā)過程中設(shè)計(jì)師或科學(xué)家花在溝通會(huì)議、部門協(xié)調(diào)、等待、重復(fù)勞動(dòng)的時(shí)間，超過了真正的研發(fā)工作時(shí)間。
另外，業(yè)務(wù)流程也可以通過再造、持續(xù)改進(jìn)，來達(dá)到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，體現(xiàn)更好、更快、更省的最佳實(shí)踐。
例如，華為公司1998年與IBM合作建立“集成產(chǎn)品研發(fā)流程IPD”，極大地改變了過去研發(fā)過程中市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)支持、財(cái)務(wù)等部門合作中的混亂做法，提高了研發(fā)的效率和成功率，促進(jìn)了海內(nèi)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2008年，華為公司申請(qǐng)的專利是全世界第一。
例如，豐田實(shí)施流水線的精益管理，但是豐田工人是最有創(chuàng)新性的，提合理化建議最多。有很多的質(zhì)量小組，自主性地進(jìn)行工藝、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)，通過勞動(dòng)不斷去思考，追求并創(chuàng)造高價(jià)值。豐田人用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明什么是制造，比如公司購(gòu)買了設(shè)備，這些設(shè)備運(yùn)作起來叫生產(chǎn)，但如何使用這些設(shè)備來創(chuàng)造兩倍三倍甚至N倍，這叫制造!那么如何做到，設(shè)備自己是做不到的，擁有智慧的人就可以做到了。所以，從設(shè)備的角度看設(shè)備叫生產(chǎn)，從人的智慧的角度看設(shè)備就叫制造了。
4、 流程管理與制度的關(guān)系
制度規(guī)定了要求、什么可以做、什么不可以做，是規(guī)則，剛性的。有些簡(jiǎn)單的制度是一目了然的，包括了實(shí)施的一些細(xì)節(jié)。復(fù)雜事情的制度沒有明確如何做，還需要通過流程管理來明確如何實(shí)施來達(dá)到制度的要求。
在流程管理的說明書中，也要把對(duì)應(yīng)的制度列出來，作為一個(gè)要求。
5、 流程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系
從理想情況來說，應(yīng)該先明確流程管理(做事的目的、過程、崗位等)，再設(shè)計(jì)最有效的組織結(jié)構(gòu)來管理人員、例如流程團(tuán)隊(duì)、專業(yè)部門或業(yè)務(wù)單元。但在有些情況下，組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)存在，流程優(yōu)化可能會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化。這就是為什么流程再造，往往會(huì)引起組織再造，才能使新流程能夠有效運(yùn)作起來、并固化流程再造的成果。越來越多的企業(yè)正在從原來專業(yè)部門的垂直管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魧?dǎo)向的流程團(tuán)隊(duì)的水平管理方式。
在復(fù)雜的流程優(yōu)化項(xiàng)目組中要包括人力資源經(jīng)理，負(fù)責(zé)支持流程優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。人力資源在設(shè)計(jì)組織績(jī)效模型時(shí)，也要把業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)重要的維度來考慮。
6 、流程管理與質(zhì)量管理方法的關(guān)系
1)精益管理。精益管理的核心是流程管理，通過消除價(jià)值鏈中不能給客戶帶來的浪費(fèi)，提高效率、降低成本、提高客戶滿意度。流程優(yōu)化工作中要考慮使用精益管理的方法和工具。
2)六西格瑪管理。六西格瑪關(guān)注的也是流程管理，消除或減少流程績(jī)效的波動(dòng)，來提高整體流程的能力。流程管理中的業(yè)務(wù)績(jī)效KPI的測(cè)量和分析，可以使用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ摺?/span>
3)卓越績(jī)效模式。流程管理是卓越績(jī)效模式重要部分，不只是其中的流程管理部分，還是其它部分的重要實(shí)現(xiàn)方法，例如，戰(zhàn)略制訂與實(shí)施，客戶關(guān)系管理，測(cè)量、分析與知識(shí)管理等。
4)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的核心也是流程管理、圍繞流程管理進(jìn)行的客戶導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)。流程管理的許多工具來自于全面質(zhì)量管理的實(shí)踐。
5)ISO9000。ISO9000是質(zhì)量管理體系，關(guān)注崗位責(zé)任、工作操作指引，也關(guān)注流程管理。ISO9000的工作操作指引可以作為流程管理的步驟操作指引。
流程優(yōu)化、流程運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷反復(fù)循環(huán)的過程，目標(biāo)是為了創(chuàng)造完美的服務(wù)和產(chǎn)品。從“泰羅制”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，到戴明的質(zhì)量環(huán)，再到GE的六西格瑪、豐田的精益生產(chǎn)方式，從全面質(zhì)量管理到流程再造，從控制論到執(zhí)行力，一再重復(fù)和強(qiáng)調(diào)的就是：任何管理都是靠過程控制完成，只有在過程控制中才能創(chuàng)造完美，達(dá)至管理的最高境界。
