◎?qū)W習(xí)是生命的泉源
學(xué)習(xí)，是一個(gè)古老的話題，如今又被引起重視，“學(xué)習(xí)型組織”已成為當(dāng)今最流行的詞語之一，也是許多大型企業(yè)孜孜不倦追求的目標(biāo)。
學(xué)習(xí)為什么那么重要？一個(gè)很重要的原因是，當(dāng)今世界的競爭性更強(qiáng)，情況也越來越復(fù)雜多變，如果停滯不前，就很容易落伍。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢的變局。作為企業(yè)，也不能再單靠福特、史隆那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者的一人之力了。幾乎可以斷言，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。
學(xué)習(xí)其實(shí)是一種習(xí)慣，可以說，每個(gè)人都是天生的學(xué)習(xí)者。我們不必教嬰兒學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兩鷣砭褪浅錾膶W(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)行走、學(xué)習(xí)說話、學(xué)習(xí)自己處理一些事情，他們很快就能學(xué)會(huì)�？梢姡瑢W(xué)習(xí)不僅是人類的天性，也是生命趣味的源泉。
在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，你會(huì)感到快樂，富有成就感。圣吉說，他曾見過許多在運(yùn)動(dòng)、表演藝術(shù)或在企業(yè)方面有過這一類團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的人，其中有許多人說，他們希望以后一直擁有這樣的美好經(jīng)驗(yàn)。在圣吉看來，他們所體驗(yàn)的，就是一種學(xué)習(xí)型組織的雛形。偉大的團(tuán)體并不是從一開始就成功，但只要不斷學(xué)習(xí)，成功就會(huì)到來。
圣吉指出，全球企業(yè)正在形成一個(gè)共同學(xué)習(xí)的社會(huì)，各行各業(yè)中，一家獨(dú)大的局面已不復(fù)存在。特別是在制造業(yè)，新興企業(yè)崛起的例子越來越多。美國與歐洲的公司向日本公司學(xué)習(xí)，日本公司又向韓國和歐洲公司學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。
促使我們向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的，還有更深層的社會(huì)動(dòng)力，它就是人類的工作觀因物質(zhì)的豐足而逐漸改變，越來越多的組織領(lǐng)導(dǎo)者開始意識(shí)到，他們的努力不僅可以造福于單個(gè)組織，也將成為整個(gè)工業(yè)社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力。
◎建立學(xué)習(xí)型組織需要五項(xiàng)修煉
圣吉指出，建立學(xué)習(xí)型組織，必須完成五項(xiàng)修煉，因?yàn)檫@五項(xiàng)修煉是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織、告別傳統(tǒng)威權(quán)控制型組織的先決要件。
第一項(xiàng)修煉：自我超越。
自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容是，深刻了解自己的真實(shí)愿望，通過認(rèn)真的觀察，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)作出正確的判斷。這項(xiàng)修煉可以激發(fā)實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望的動(dòng)力，并全心投入工作，最終實(shí)現(xiàn)自我超越。
第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。
心智模式的特點(diǎn)是，它已在每個(gè)人心里根深蒂固，它影響人們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，如何采取行動(dòng)，如何對(duì)事物作出評(píng)價(jià)等。改善心智模式，就是把自己工作的組織看成學(xué)習(xí)的場所，看成轉(zhuǎn)向自己的鏡子，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的潛在能力，使這些能力浮現(xiàn)出來，并加以審視。心智模式改善后，它使人具備一種有學(xué)習(xí)效果的、兼顧質(zhì)疑與表達(dá)的交談能力，既能有效地表達(dá)自己的想法，也能以開放的心態(tài)容納別人的想法。
第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。
這里所說的共同愿景，指的是一個(gè)組織中各成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)。作為組織，總是設(shè)法以共同的愿景把大家凝聚在一起；作為個(gè)人，要盡力在組織中為實(shí)現(xiàn)共同的愿景而努力。通過這樣努力的學(xué)習(xí)，個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生追求卓越的熱情，并在組織中獲得鼓舞。
第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
團(tuán)隊(duì)的集體智慧肯定高于個(gè)人智慧。團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)時(shí)，不僅團(tuán)隊(duì)整體會(huì)產(chǎn)生卓越有效的成果，個(gè)別成員的成長速度也會(huì)比其他學(xué)習(xí)方式要快。圣吉指出，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉應(yīng)從深度會(huì)談開始，所有成員談出心中的假設(shè)，讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)更深入的見解。日積月累，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平就會(huì)有明顯的提高。
第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。
企業(yè)和人類的其他活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)的牽連，因此必須進(jìn)行系統(tǒng)思考的修煉。系統(tǒng)思考的修煉是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉，其重要性高于其他四項(xiàng)修煉。少了系統(tǒng)思考，就無法探究各項(xiàng)修煉之間如何互動(dòng)。系統(tǒng)思考可以強(qiáng)化其他每項(xiàng)修煉，并不斷提醒我們，每個(gè)人融合團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的學(xué)習(xí)效果，肯定大于每個(gè)人單獨(dú)學(xué)習(xí)的效果之和。
◎第五項(xiàng)修煉的微妙法則
圣吉指出，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)是不斷發(fā)展的，這也是“學(xué)習(xí)”本身的特點(diǎn)。不斷地學(xué)習(xí)，形成不斷發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織，也就形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)有許多微妙的法則，主要表現(xiàn)在11個(gè)方面。
1.今天的問題來自昨天的解。我們常常不知道產(chǎn)生問題的原因是什么，事實(shí)上，這個(gè)時(shí)候只需審視自己以往對(duì)其他問題的解決方案，便可能得到答案。
2.越用力推，系統(tǒng)反彈的力量就越大。
3.漸糟之前先漸好。不良后果會(huì)延時(shí)產(chǎn)生，產(chǎn)生前會(huì)出現(xiàn)短暫的改善假象，這個(gè)假象經(jīng)常使我們對(duì)決策的對(duì)錯(cuò)失去判斷。
4.顯而易見的解往往無效。當(dāng)我們努力推動(dòng)熟悉的解決方案時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本的問題仍然沒有改善，甚至更加惡化，因此需要我們更動(dòng)態(tài)地思考問題。
5.對(duì)策可能比問題更糟。有時(shí)候容易的或熟悉的解決方案不但沒有效果，反而造成極危險(xiǎn)的后遺癥。
6.欲速則不達(dá)。當(dāng)成長過速時(shí)，系統(tǒng)自己會(huì)以減緩成長的速度來尋求調(diào)整。
7.因與果在時(shí)空上并不緊密相連。在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實(shí)真相與我們習(xí)慣的思考方式之間，有一個(gè)根本的差距。縮小這個(gè)差距的第一步，就是撇開因果在時(shí)間與空間上是接近的習(xí)慣性思維。
8.尋找小而有效的高杠桿解。小而專注的行動(dòng)，如果用對(duì)了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善，這就是理論家口中的“杠桿原理”。
9.魚與熊掌可以兼得。許多看似進(jìn)退兩難的矛盾，比如低成本與高品質(zhì)，往往是因?yàn)槲覀円造o態(tài)片段的方式思考造成的印象，如果從動(dòng)態(tài)的角度來思考，深入洞察其變化，往往可以找到同時(shí)改善的那把鑰匙。
10.不可分割的整體性。要了解組織中管理問題的癥結(jié)，必須先了解產(chǎn)生這些問題的系統(tǒng)整體。
11.沒有絕對(duì)的內(nèi)外。對(duì)于問題，我們常常歸罪于外部原因，認(rèn)為是競爭者、市場的改變、政府所造成。其實(shí)，系統(tǒng)沒有絕對(duì)的內(nèi)外之分。
◎建立學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織沒有一成不變的模型，它其實(shí)是關(guān)于組織的概念和員工作用的一種態(tài)度或理念，是一種新的思維方式。
學(xué)習(xí)型組織的基本價(jià)值在于解決問題，與之相對(duì)的傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)則是效率。在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，員工參加問題的識(shí)別，這意味著要懂得顧客的需要。組織通過確定新的需要并滿足這些需要，來提高價(jià)值。它常常是通過新的觀念和信息而不是物質(zhì)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提高。
圣吉指出，學(xué)習(xí)型組織是從領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦中開始的，因此需要有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)，他能理解學(xué)習(xí)型組織，并能夠幫助其他人獲得成功。學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有三個(gè)明顯的作用。
一是設(shè)計(jì)社會(huì)建筑。社會(huì)建筑是組織中看不見的行為和態(tài)度。組織設(shè)計(jì)的第一個(gè)任務(wù)是，培養(yǎng)與組織目的、使命和核心價(jià)值觀相同的治理思想，將它用來指導(dǎo)員工；第二個(gè)任務(wù)是，設(shè)計(jì)支持學(xué)習(xí)型組織的新政策、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行安排；第三個(gè)任務(wù)是，領(lǐng)導(dǎo)并設(shè)計(jì)有效的學(xué)習(xí)程序，創(chuàng)造學(xué)習(xí)程序并且保證它們得到改進(jìn)和理解，需要領(lǐng)導(dǎo)具有創(chuàng)造力。
二是創(chuàng)造共同的愿景。共同的愿景是對(duì)組織理想未來的設(shè)想，可以由領(lǐng)導(dǎo)或員工的討論提出，必須得到廣泛的理解，并被深深銘刻在組織之中。這個(gè)愿景體現(xiàn)了組織與員工所希望的長期結(jié)果，員工自己可以自由地識(shí)別和解決眼前的問題，這些問題的解決將會(huì)幫助實(shí)現(xiàn)組織的愿景。
三是服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)習(xí)型組織是由那些為他人和組織的愿景而奉獻(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)建立的。那些靠一人之力建立的組織領(lǐng)導(dǎo)人形象，不適合學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)要將自己奉獻(xiàn)給組織，將權(quán)力、觀念、信息與大家分享。
最后，圣吉指出了建立學(xué)習(xí)型組織的七大障礙。一是局限思考。將自身與工作混淆，或是將自己的責(zé)任、思考、學(xué)習(xí)局限于職務(wù)范圍之內(nèi)。二是歸罪于外。僅僅專注于本職，片面地看待外部環(huán)境，無法認(rèn)清“內(nèi)”與“外”的互動(dòng)關(guān)系。三是缺乏整體思考的主動(dòng)積極。真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細(xì)密量化。四是專注于個(gè)別事件。不能以較長遠(yuǎn)眼光來看事件的背后變化，無法了解真正原因。五是溫水煮青蛙的故事。放慢學(xué)習(xí)速度，察覺構(gòu)成最大威脅的細(xì)微、漸進(jìn)過程。六是從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺。我們通過采用試錯(cuò)法，如果結(jié)果錯(cuò)了，就另行選擇，但如果結(jié)果是不可觀察的，或結(jié)果要在很久之后才顯現(xiàn)呢？七是管理團(tuán)體的神話。團(tuán)隊(duì)力量固然很大，但如果強(qiáng)行組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有意隱藏矛盾和分歧，是無法整體得到學(xué)習(xí)提升的。
“我深信，學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，能夠成為醫(yī)治這些學(xué)習(xí)障礙的對(duì)癥良藥�！笔ゼ偨Y(jié)說。
杭州博思咨詢主認(rèn)為，彼得·M.圣吉在本書中提出了一套理論與實(shí)踐相結(jié)合的新型管理技術(shù)方法——學(xué)習(xí)型組織，它是繼“全面質(zhì)量管理”、“流程再造”、“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略”之后出現(xiàn)的又一管理新模式，被西方企業(yè)界譽(yù)為“21世紀(jì)的企業(yè)管理 ‘圣經(jīng)’”，它試圖通過具體的修煉辦法，來提升人類組織整體運(yùn)作的“群體智力”。
《第五項(xiàng)修煉》強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考和靜止思考，并通過了解動(dòng)態(tài)復(fù)雜性等問題，找出解決問題的高“杠桿解”。它涉及個(gè)人、組織心智模式的轉(zhuǎn)變，深入到哲學(xué)的方法論層次，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，在共同愿景下進(jìn)行長期而終身的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，順應(yīng)了信息化時(shí)代大潮，因而成為全球各國企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。
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