績(jī)效棱柱理論
績(jī)效棱柱（Performance Prism，簡(jiǎn)稱PP）是由英國克蘭菲爾德管理學(xué)院教授安迪·尼利與安德森咨詢公司克里斯·亞當(dāng)斯于2000年共同開發(fā)出的一種超越平衡計(jì)分卡的五維績(jī)效管理工具。相對(duì)于平衡計(jì)分卡而言，績(jī)效棱柱模型更加的完善和直觀，其將企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到了企業(yè)利益相關(guān)者，并認(rèn)為戰(zhàn)略只是為實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者滿意而采取的一種路線方法，企業(yè)的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意�？�(jī)效棱柱模型設(shè)置的五個(gè)維度即棱柱的五個(gè)面分別是“利益相關(guān)者的滿意”、“利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)”、“戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)流程”和“能力”，它們是企業(yè)內(nèi)有著緊密內(nèi)在因果關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵要素。通過對(duì)這五個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效考核，就可以評(píng)價(jià)整個(gè)企業(yè)的績(jī)效狀況。
績(jī)效棱柱是一個(gè)三維的框架模型。棱柱的五個(gè)方面代表了公司績(jī)效評(píng)價(jià)的五個(gè)方面、五個(gè)維度的問題：1.利益相關(guān)者的滿意——企業(yè)的主要利益相關(guān)者是誰？他們對(duì)企業(yè)有著什么樣的期望與要求？2.利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)——企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的期望與要求，需要他們提供些什么？3.戰(zhàn)略——企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用何種路線方法來使用利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)以達(dá)到利益相關(guān)者的期望與要求？4.流程——為運(yùn)用這種路線方法企業(yè)需要什么樣的流程5.能力——必須具備什么樣的能力企業(yè)才能順利運(yùn)作這些流程？
績(jī)效棱柱模型三個(gè)基本前提
績(jī)效棱柱模型三個(gè)基本前提在績(jī)效棱柱這一績(jī)效管理框架中起著支撐作用。
首先，對(duì)于組織而言，如果他們希望長(zhǎng)期生存和繁榮的話，那么把注意力僅僅放在一個(gè)或兩個(gè)利益相關(guān)者（股東和顧客）身上，就是不可取的，甚至是不可行的。
第二，如果一個(gè)組織想將真正的價(jià)值傳送給股東的話，那么它的戰(zhàn)略、流程及能力就必須進(jìn)行整合。
第三，組織及他們的利益相關(guān)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到它們之間的關(guān)系是互惠的，如果利益相關(guān)者期望得到一些利益的話，他們也應(yīng)該為組織貢獻(xiàn)自己的力量。績(jī)效棱柱展示的是全面的績(jī)效衡量結(jié)構(gòu)，它是建立在那些已經(jīng)存在，并且在一直尋求彌補(bǔ)其不足的結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，為我們洞察公司績(jī)效管理的真正難題和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)提供了一個(gè)有效的、全面的框架。
績(jī)效棱柱模型的創(chuàng)新之處
第一，績(jī)效棱柱模型更廣泛的關(guān)注了企業(yè)的利益相關(guān)者。傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法只關(guān)注股東的利益而忽視了其他利益相關(guān)者的需求，這就容易導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果過于片面，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)只重視股東而忽視其他利益相關(guān)者的情況，使得企業(yè)無法長(zhǎng)期的發(fā)展與繁榮。平衡計(jì)分卡較傳統(tǒng)績(jī)效考核方法而言是有所改進(jìn)的，但其仍然只關(guān)注了企業(yè)的股東、顧客與員工這些少數(shù)幾個(gè)的利益相關(guān)者的績(jī)效情況。相對(duì)而言，績(jī)效棱柱模型是目前為止最為全面的考慮利益相關(guān)者滿意的績(jī)效考核方法。從理論上講，績(jī)效棱柱模型要求企業(yè)對(duì)其任何利益相關(guān)者都應(yīng)以充分的關(guān)注，對(duì)每個(gè)利益相關(guān)者都應(yīng)該從五個(gè)維度進(jìn)行績(jī)效的衡量。第二，績(jī)效棱柱模型認(rèn)為績(jī)效考核的目的應(yīng)該是為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，而不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。利益相關(guān)者滿意是績(jī)效棱柱模型的邏輯起點(diǎn)，同樣也是終點(diǎn)。為滿足利益相關(guān)者的需求，需要企業(yè)采用什么戰(zhàn)略；為了實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略，需要企業(yè)何種流程；為了實(shí)施這種流程，企業(yè)需要何種能力；企業(yè)利益相關(guān)者是否貢獻(xiàn)了這種能力所必需的條件。
績(jī)效棱柱的五個(gè)維度
(1)績(jī)效棱柱的第一個(gè)維度--利益相關(guān)者的滿意
利益相關(guān)者的滿意程度是績(jī)效棱柱模型的理論起點(diǎn)，也是其有關(guān)績(jī)效的第一個(gè)維度。利益相關(guān)者正逐漸變成績(jī)效中越來越重要的的部分，因?yàn)椤凹偃缙髽I(yè)無法滿足顧客、員工、供應(yīng)商、周圍社區(qū)、政府等利益相關(guān)者，他們就無法長(zhǎng)期滿足股東的需要”。因此，通過指標(biāo)來確定企業(yè)的利益相關(guān)者的滿意情況顯得尤為重要。同時(shí)，現(xiàn)行的大多數(shù)績(jī)考核體系都是以戰(zhàn)略為中心，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略是整個(gè)企業(yè)績(jī)效考核體系的最終目標(biāo)。而績(jī)效棱柱理論認(rèn)為那些績(jī)效考核方法都是是從根本上誤解了戰(zhàn)略的目的和角色。戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意而設(shè)計(jì)提出的，但戰(zhàn)略并不是最終的目的。戰(zhàn)略僅是為滿足利益相關(guān)者的滿意所選擇的一種路線計(jì)劃。
（2）績(jī)效棱柱的第二個(gè)維度—利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)
為使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的需求，其自身也需要作出一定的貢獻(xiàn)，這個(gè)貢獻(xiàn)就是績(jī)效棱柱的第二個(gè)維度。利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)與利益相關(guān)者的滿意有著十分微妙的關(guān)系，這也體現(xiàn)了企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的微妙的關(guān)系。首先，企業(yè)必須提供自己的產(chǎn)品服務(wù)來實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意，如實(shí)現(xiàn)股東的投資報(bào)酬、實(shí)現(xiàn)債權(quán)人的債務(wù)償還、實(shí)現(xiàn)員工的薪資、實(shí)現(xiàn)政府的稅收等。其次，各個(gè)利益相關(guān)者也必須對(duì)企業(yè)提供資源，如股東提供股本資金、債券人提供債務(wù)資金、員工提供人力資源、政府提供公共社會(huì)福利等。有了這些利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)，企業(yè)才能滿足這些利益相關(guān)者的需求。利益相關(guān)者對(duì)組織的要求也就是利益相關(guān)者的滿意是企業(yè)績(jī)效考核的邏輯起點(diǎn)，而組織對(duì)利益相關(guān)者的要求也就是利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)則直接影響著企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)施及企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此測(cè)量了解利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)是非常有必要的。
（3）績(jī)效棱柱的第三個(gè)維度--戰(zhàn)略
通過對(duì)前維度的討論后，“企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用何種戰(zhàn)略方法來使用利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)以達(dá)到利益相關(guān)者的期望與要求”就成為了最為關(guān)鍵的問題。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)繁榮而作出的一種計(jì)劃；而為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須滿足企業(yè)利益相關(guān)者的需求。所以戰(zhàn)略就是這樣一種為使利益相關(guān)者的需求得到滿足而采取的路線方法，即為滿足利益相關(guān)者的需求，企業(yè)應(yīng)該采取哪種戰(zhàn)略。具體而言，戰(zhàn)略又可以分為四個(gè)層次，公司戰(zhàn)略、商務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略，對(duì)于戰(zhàn)略的各個(gè)層次，應(yīng)該運(yùn)用不同的績(jī)效衡量目標(biāo)進(jìn)行考核。
（4）績(jī)效的第四個(gè)維度--流程
在確定了企業(yè)的戰(zhàn)略后，企業(yè)還需要通過一定的流程來執(zhí)行這些戰(zhàn)略，這就是績(jī)效棱柱模型的第四個(gè)維度--流程。企業(yè)的流程要保證與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配，這樣才能確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，并最終實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)的流程最能夠體現(xiàn)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)好的流程能夠有效降低企業(yè)的成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言，對(duì)流程維度的評(píng)價(jià)，可以從企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)品生產(chǎn)效率、生產(chǎn)的安全性等方面來進(jìn)行衡量。
（5）績(jī)效的第五個(gè)維度--能力
有了出色的流程要使其發(fā)揮作用也必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，這就需要績(jī)效棱柱模型的第五個(gè)維度--能力。能力主要包括了四部分，即企業(yè)的人員、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施與工作經(jīng)驗(yàn)。所以可以將能力定義為企業(yè)中企業(yè)的人員、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、工作經(jīng)驗(yàn)等相結(jié)合，它們共同地代表了企業(yè)可以滿足利益相關(guān)者需求的能力，也就是創(chuàng)造價(jià)值的能力。對(duì)能力這一維度進(jìn)行考核，可以分析出現(xiàn)有能力和滿足需求能力的差距，并通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、設(shè)備更新等方面加以彌補(bǔ)，使企業(yè)更好的為利益相關(guān)者服務(wù)。
總的來說，績(jī)效棱柱更加全面的考慮了企業(yè)各個(gè)利益相關(guān)者的滿意及貢獻(xiàn)，同時(shí)可以更全面的對(duì)企業(yè)一段時(shí)間的績(jī)效情況進(jìn)行考核。
