戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）是高層管理者衡量業(yè)務(wù)成功與否的核心工具。掌握這些KPIs及其對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體影響，能讓高管依據(jù)數(shù)據(jù)做出更加明智的資源調(diào)配與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化決策。
1、收入
收入是衡量公司整體業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，它們表明公司從其運(yùn)營(yíng)中賺了多少錢，這使管理人員能夠跟蹤公司的績(jī)效，并確定他們需要做出改變以提高績(jī)效的領(lǐng)域，收入在評(píng)估公司的價(jià)值及其對(duì)潛在投資者的吸引力時(shí)也很重要。
2、每名員工收入/每名FTE收入
要衡量企業(yè)的成功，不僅僅關(guān)注總收入，這一點(diǎn)很重要。如果你還查看每個(gè)員工的收入或每個(gè)FTE的收入，那最好是，相對(duì)指標(biāo)將讓你更好地了解企業(yè)創(chuàng)收的效率，以及隨著時(shí)間的推移它是否變得更成功。
3、總成本
公司需要了解他們的成本，最好按部門和問題進(jìn)行細(xì)分，這使他們可以看到他們?cè)谀睦锘ǖ腻X最多，以及他們可以在哪里儲(chǔ)蓄。成本可能因部門而異，因此了解每一美元都花在了什么地方很重要。
4、凈收入
凈收入是衡量公司整體業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，它表示扣除費(fèi)用后公司賺了多少錢，這使管理人員能夠跟蹤公司的績(jī)效并確定他們需要做出改變以提高績(jī)效的領(lǐng)域，凈利潤(rùn)也是評(píng)估公司價(jià)值的重要因素。
5、利潤(rùn)率
利潤(rùn)率是衡量整體表現(xiàn)的另一個(gè)良好指標(biāo)，它表示公司在扣除費(fèi)用后從其運(yùn)營(yíng)中賺了多少錢，這可以幫助管理人員跟蹤公司的績(jī)效并確定他們需要做出改變以提高績(jī)效的領(lǐng)域，凈利潤(rùn)也是評(píng)估企業(yè)價(jià)值的重要因素。
6、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率
營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是戰(zhàn)略決策的重要績(jī)效指標(biāo)，它表示公司在扣除費(fèi)用后從其運(yùn)營(yíng)中賺了多少錢，這使管理人員能夠跟蹤公司的表現(xiàn)并確定他們需要在哪些方面做出改變以提高績(jī)效，凈收入也是評(píng)估公司價(jià)值的關(guān)鍵因素。
7、毛利率
毛利率是衡量公司整體業(yè)績(jī)的另一個(gè)重要指標(biāo)，它表示公司在扣除所售商品的成本后賺了多少錢，這使管理人員能夠跟蹤公司的績(jī)效并確定他們需要做出改變以提高績(jī)效的領(lǐng)域，毛利率在評(píng)估企業(yè)價(jià)值時(shí)也很重要。
8、客戶獲取成本（CAC）
總體客戶獲取成本也是一個(gè)具有戰(zhàn)略重要性的KPI，該指標(biāo)決定了公司為獲取新客戶花費(fèi)了多少。為了保持盈利能力，將這個(gè)數(shù)字保持在盡可能低的水平很重要。許多公司使用營(yíng)銷和廣告活動(dòng)來(lái)獲取新客戶，必須密切監(jiān)控這些活動(dòng)的成本以保持在預(yù)算范圍內(nèi)。
9、客戶終身價(jià)值
客戶生命周期價(jià)值（CLV）是希望衡量其客戶忠誠(chéng)度工作成功與否的公司的重要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），CLV考慮了客戶在與公司的整個(gè)關(guān)系中花費(fèi)的金額，它可以幫助確定公司應(yīng)該花費(fèi)多少精力來(lái)留住特定客戶。
有幾種方法可以計(jì)算CLV，但都試圖捕捉客戶的長(zhǎng)期價(jià)值。一種常見的方法是將平均購(gòu)買金額乘以每年的平均購(gòu)買次數(shù)，然后減去客戶的流失率（在給定時(shí)間段內(nèi)終止與公司關(guān)系的客戶的百分比）。高CLV對(duì)公司來(lái)說是可取的，因?yàn)樗鼈儚默F(xiàn)有客戶中受益更多。衡量和跟蹤C(jī)LV可以幫助公司專注于留住高價(jià)值客戶并增加利潤(rùn)。
10、客戶滿意度得分/凈推薦值
在衡量客戶忠誠(chéng)度和滿意度時(shí)，客戶滿意度和凈推薦值是管理的兩個(gè)重要指標(biāo)，高客戶滿意度得分意味著客戶普遍對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意。相比之下，較高的凈推薦值意味著客戶可能會(huì)向其他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)這些分?jǐn)?shù)，管理層可以確定要關(guān)注什么來(lái)滿足客戶并提高忠誠(chéng)度。
11、客戶流失率
客戶流失率是一個(gè)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），用于衡量公司在給定時(shí)間段內(nèi)失去了多少客戶。公司需要跟蹤他們的客戶流失率，以了解他們留住客戶的情況并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，低流失率通常表示高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，而高流失率可能意味著客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意。
12、按產(chǎn)品或服務(wù)劃分的銷售額
公司需要跟蹤其產(chǎn)品和服務(wù)的銷售情況，以便做出明智的管理決策。通過分析銷售數(shù)據(jù)，公司可以確定哪些產(chǎn)品或服務(wù)賣得好，哪些賣得不好。使用這些信息，公司可以決定關(guān)注哪些產(chǎn)品或服務(wù)，停止哪些產(chǎn)品或服務(wù)，按產(chǎn)品或服務(wù)跟蹤銷售可以提供公司整體績(jī)效的總體概述。
13、銷售目標(biāo)%（實(shí)際/預(yù)測(cè)）
銷售目標(biāo)%可以成為管理層的有用指標(biāo)，因?yàn)樗@示了公司在實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)方面的成功程度。高比例的銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)意味著公司表現(xiàn)良好，而低比例的銷售目標(biāo)意味著需要更加努力地提高銷售額。銷售目標(biāo)還可以通過為員工設(shè)定中短期目標(biāo)來(lái)幫助激勵(lì)員工銷售更多產(chǎn)品和服務(wù)。
14、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比率
運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比率可以用作衡量公司效率的績(jī)效指標(biāo)，它是通過將公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用除以收入來(lái)計(jì)算的。使用這個(gè)比率，公司可以確定他們是否在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用上花費(fèi)過多，是否需要找到降低成本的方法。
15、凈利率百分比
凈利潤(rùn)率百分比（NPM）衡量公司的財(cái)務(wù)狀況，它是通過將公司的凈利潤(rùn)除以總收入來(lái)計(jì)算的。NPM越高，公司的利潤(rùn)就越高，該指標(biāo)對(duì)小型企業(yè)很重要，因?yàn)樗梢陨钊肓私馑麄兪欠裾诔蔀橐患铱沙掷m(xù)發(fā)展的企業(yè)。
16、資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）
管理的一個(gè)重要績(jī)效指標(biāo)是資產(chǎn)回報(bào)率（ROA），它衡量公司利用其資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率，它是通過將凈收入除以平均總資產(chǎn)來(lái)計(jì)算的，高ROA意味著公司充分利用其資產(chǎn)并從中產(chǎn)生利潤(rùn)，ROA可以很好地衡量公司的表現(xiàn)。管理層應(yīng)跟蹤ROA隨時(shí)間的變化，以查看其呈上升或下降趨勢(shì)，并根據(jù)需要采取糾正措施。
17、股本回報(bào)率（ROE）
股本回報(bào)率（ROE）通過考慮用于為資產(chǎn)提供資金的股本數(shù)量來(lái)衡量公司的盈利能力，它的計(jì)算方法是將股東應(yīng)占凈收入除以平均權(quán)益。
股本回報(bào)率是一個(gè)重要的指標(biāo)，因?yàn)樗饬抗臼褂觅Y金為股東創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。高股本回報(bào)率表明公司從其投資資本中獲得了更多利潤(rùn)，而低股本回報(bào)率表明它可以更有效地使用資金，管理層和股東使用股本回報(bào)率作為評(píng)估公司績(jī)效的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。
18、市盈率
市盈率（P/E）是一項(xiàng)重要的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，它允許管理層衡量市場(chǎng)如何評(píng)估公司股票，它的計(jì)算方法是將當(dāng)前股價(jià)除以每股收益（EPS），這衡量投資者愿意為每股收益支付多少。高市盈率意味著投資者預(yù)期未來(lái)增長(zhǎng)較高，而低市盈率意味著投資者預(yù)期未來(lái)增長(zhǎng)較低，管理層可以使用這些信息來(lái)決定如何發(fā)展公司和增加股票價(jià)值。
19、流動(dòng)比率（資產(chǎn)/負(fù)債）
流動(dòng)比率是管理層的一個(gè)重要績(jī)效指標(biāo)，因?yàn)樗饬抗局Ц抖唐趥鶆?wù)的能力，高流動(dòng)比率表明公司的資產(chǎn)多于負(fù)債，并且能夠履行其短期義務(wù)。另一方面，低流動(dòng)比率可能表明公司正在努力償還其短期負(fù)債。
20、債務(wù)權(quán)益比
管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)持續(xù)監(jiān)控債務(wù)權(quán)益比率，高債務(wù)權(quán)益比率可能表明公司陷入財(cái)務(wù)困境，可能無(wú)法償還債務(wù)，低債務(wù)權(quán)益比率可能表明一家公司的財(cái)務(wù)狀況良好，能夠以低利率借款。
21、營(yíng)運(yùn)資金
營(yíng)運(yùn)資金是管理決策的重要指標(biāo)，它是公司可用于支付其短期負(fù)債的資金，計(jì)算包括現(xiàn)金、應(yīng)收賬款和存貨等流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債。
高營(yíng)運(yùn)資金比率意味著公司的可用資金多于在不久的將來(lái)支付賬單所需的資金，這意味著公司可以迅速履行其義務(wù)，并且可能有空間擴(kuò)大業(yè)務(wù)或進(jìn)行收購(gòu)，低營(yíng)運(yùn)資金比率意味著公司如果不出售資產(chǎn)或借款就無(wú)法支付其短期負(fù)債。
22、評(píng)估員工滿意度
管理層也應(yīng)使用員工滿意度分?jǐn)?shù)來(lái)做出有關(guān)公司的決策。如果分?jǐn)?shù)較低，公司可能需要進(jìn)行更改以提高員工滿意度，這可能包括管理層、薪酬或福利的變化。如果分?jǐn)?shù)很高，公司可以維持其當(dāng)前的措施，甚至可能要考慮如何進(jìn)一步提高員工滿意度。
