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功能咨詢
博思咨詢提供優(yōu)質(zhì)管理咨詢服務(wù),交付給你的不僅是與國際先進(jìn)實踐對標(biāo)的方法論、管理工具、管理文本體系,還是你變革的動力、成長的力量、發(fā)展的引擎,時代的導(dǎo)航、更是人力資本與公司價值的提升!
功能咨詢 /FUNCTIONAL CONSULTING
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流程管理面臨的挑戰(zhàn)與困惑 流程體系的解決之道 流程管理咨詢的價值 流程管理咨詢案例及擴(kuò)展

我們的觀點(diǎn)及方法論

企業(yè)戰(zhàn)略定位清晰和準(zhǔn)確之后,高績效的業(yè)務(wù)流程與管理流程就成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在,一般企業(yè)的流程 少則幾百條,多則幾干條,但常用的流程不超過一百條。同時,杭州博思咨詢發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化/標(biāo)準(zhǔn)化的程度和員工自身遵守和了解流程的多少正向相關(guān),也就是一個企業(yè)的職工能夠從上到下共同遵守流程越多,企業(yè)規(guī)范化效運(yùn) 作能力越強(qiáng)。實踐中企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程主要存在以下四個方面的問題:

1、 流程繁復(fù)導(dǎo)致一個經(jīng)營過程有很多部門完成,運(yùn)作的時間長,成本高,信息在各部門流通時,需要花費(fèi)大 量的時間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序,都是把自己認(rèn)為最重要的事 件優(yōu)先處理,因此很難保證一個經(jīng)營過程按照顧客所希望的時間完成。

2、 各部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負(fù)責(zé)。部門所追求的是部門的最優(yōu),各個部門都盡可能地占 有企業(yè)資源以及獲得最大利益,很難達(dá)到整個經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。但企業(yè)的生存取決于對顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù),顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個部門業(yè)績,而是整個企業(yè)的經(jīng)營行為。

3、 企業(yè)層次過多,機(jī)構(gòu)臃腫,為了銜接各個部門和各個環(huán)節(jié),企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員,這些管理 人員對經(jīng)營過程進(jìn)行協(xié)調(diào),控制,監(jiān)督,審查。

4、企業(yè)追求反應(yīng)快速、流程簡單,但忽略了風(fēng)險及質(zhì)量控制

杭州博思咨詢言圍繞著以上四個方面主要問題進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā),形成了一套具有影響力的系列;裔程工具和數(shù)據(jù)以支持 準(zhǔn)確的設(shè)計工作。

業(yè)務(wù)流程咨詢領(lǐng)域掌握規(guī)劃BLM流程模型,市場MM模型,銷售端到端LTC模型,集成產(chǎn)品開發(fā)IPD模型,集成供應(yīng)鏈IC模型,集成服務(wù)開發(fā)ISD模型,客戶關(guān)系管理CRM模型,以及人力資源管理、財經(jīng)管理和IT管理,企業(yè)基礎(chǔ)管理模型,業(yè)務(wù)流程成熟度模型,流程管理成熟度模型等大量標(biāo)桿和實踐經(jīng)驗。


方法論框架




杭州博思咨詢將企業(yè)的關(guān)鍵流程分成二大類四個層次和。二大類指企業(yè)的各種流程可以按照管理對象不同歸納為二個類別:業(yè)務(wù)流程和管理流程。業(yè)務(wù)流程就是 “工作的流動”,是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)遞的動態(tài)過程。業(yè)務(wù)流程也是面向用戶和市場的日常經(jīng)營生產(chǎn)的流程,體現(xiàn)市場導(dǎo)向、用戶中心的流程,例如:市場拓展作業(yè)流程、促銷作業(yè)流程、新品開發(fā)作業(yè)流程等。管理流程就是“管理工作的流程”,管理流程是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。管理流程實際就是業(yè)務(wù)流程的支持性流程,面向內(nèi)部管理,體現(xiàn)效益為中心,例如:經(jīng)營規(guī)劃管理歷程、資金管理流程、績效管理流程等。四個層次是指企業(yè)如果從外部到內(nèi)部可有四個層次,分別是行業(yè)經(jīng)營價值鏈流程、企業(yè)增值鏈流程、部門協(xié)作流程和崗位高效工作流程,其中行業(yè)經(jīng)營價值鏈 流程主要指企業(yè)在行業(yè)競爭中的具體位置和目標(biāo)定位,而企業(yè)增值流程指企業(yè)從采購到銷售服務(wù)整個完成服務(wù)增值的過程,具體來說就是企業(yè)如何從采購/生產(chǎn)/銷售/服務(wù)等幾個環(huán)節(jié)到完成滿足客戶需求的整個增值服務(wù)過程。杭州博思咨詢也始終本著“從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)化,從自我滿意向客戶滿意轉(zhuǎn)化”的設(shè)計思路開展本項目的咨詢服務(wù)工作。


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