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一、為何要做員工敬業(yè)度和忠誠(chéng)度調(diào)查

最早人們認(rèn)為員工的滿意度決定了員工的績(jī)效表現(xiàn)，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)，因此員工滿意度曾經(jīng)是各個(gè)企業(yè)提升員工績(jī)效時(shí)首先考慮的因素。但越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度與員工的績(jī)效表現(xiàn)之間并沒有必然的聯(lián)系，即滿意度高的員工不一定表現(xiàn)出高績(jī)效。因此企業(yè)開始關(guān)注真正與員工績(jī)效有直接關(guān)系的因素，即員工敬業(yè)度。敬業(yè)度代表了當(dāng)前組織行為學(xué)相關(guān)領(lǐng)域及人才管理的潮流趨勢(shì)。如果說員工滿意度是指員工“喜歡”企業(yè)的程度；敬業(yè)度則是指員工“想且實(shí)際”做出貢獻(xiàn)的程度，與員工的績(jī)效表現(xiàn)有更直接的行為關(guān)系。
下圖為一項(xiàng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查研究。研究發(fā)現(xiàn)，員工的工作滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響，是通過員工的敬業(yè)度和員工的留任意愿（忠誠(chéng)度）為中介變量的。即員工滿意度直接影響員工的敬業(yè)度和員工留任，進(jìn)而影響員工的工作績(jī)效。因此，員工敬業(yè)度是員工績(jī)效的直接預(yù)測(cè)因素，而滿意度是間接預(yù)測(cè)因素。


開展員工忠誠(chéng)度、敬業(yè)度調(diào)查，能了解員工忠誠(chéng)度、敬業(yè)度現(xiàn)狀，并找出影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，準(zhǔn)確定位提升領(lǐng)域，有針對(duì)性和有重點(diǎn)的予以改進(jìn)，提升員工敬業(yè)度，確保組織投入的資源有效轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。 博思咨詢通過十年的跟蹤分析發(fā)現(xiàn)敬業(yè)度與組織績(jī)效之間存在顯著的正向相關(guān)性。


企業(yè)只有通過開展專業(yè)的員工敬業(yè)度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，并輔以定性的焦點(diǎn)小組座談會(huì)等，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面科學(xué)的診斷分析，發(fā)現(xiàn)管理問題癥結(jié)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置， 最終提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。