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什么是流程：

流程是工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移的關(guān)系，分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。

業(yè)務(wù)流程就是 “工作的流動(dòng)”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)遞的動(dòng)態(tài)過(guò)程。業(yè)務(wù)流程也是面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶中心的流程，例如：市場(chǎng)拓展作業(yè)流程、促銷(xiāo)作業(yè)流程、新品開(kāi)發(fā)作業(yè)流程等。

管理流程就是“管理工作的流程”，管理流程是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理流程實(shí)際就是業(yè)務(wù)流程的支持性流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心，例如：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃管理歷程、資金管理流程、績(jī)效管理流程等。

企業(yè)目前可能面臨的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在：

市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求不斷變化，如何建立以市場(chǎng)/客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制?

隨著外界環(huán)境和內(nèi)部人事的變化，分工要不斷調(diào)整，總感覺(jué)管理的變化趕不上業(yè)務(wù)的變化，無(wú)論怎么反復(fù)調(diào)整職責(zé)分工方案，仍存在盲點(diǎn)、重疊、推諉、扯皮。

“公司已經(jīng)建立過(guò)ISO9000、內(nèi)控、HSE等多個(gè)管理體系，這些管理體系最終變成一個(gè)個(gè)手冊(cè)、制度規(guī)范，放在不同的文件柜里，執(zhí)行起來(lái)相互不一致，久而久之，制度和業(yè)務(wù)變成兩張皮�！�

各職能部門(mén)在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上各自為戰(zhàn)，跨部門(mén)扯皮多、協(xié)同難。

制度多，無(wú)執(zhí)行，精細(xì)化和量化管理只是口號(hào)，沒(méi)法落實(shí)。

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目前企業(yè)在流程管理中存在的問(wèn)題：

流程環(huán)節(jié)過(guò)多，導(dǎo)致一個(gè)流程需要由很多部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)決策才能完成，溝通成本高，如何在管控范圍之內(nèi)簡(jiǎn)化流程?

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)更新太快、形勢(shì)復(fù)雜多變，管理漏洞百出，資源調(diào)配不合理，上下級(jí)溝通不暢影 響效率;

流程不明確和業(yè)務(wù)有脫節(jié)， 經(jīng)常成為部門(mén)之間推卸責(zé)任的借口，對(duì)部門(mén)間流程交叉點(diǎn)的工作應(yīng)如何把控? •流程管理模式老化，不適應(yīng)成本控 制，流程內(nèi)控筑險(xiǎn)預(yù)測(cè)不到位，資源有效利用率不高。

推動(dòng)不足：推動(dòng)力量單一，主要來(lái)自于流程管理部門(mén);流程接口人不穩(wěn)定，對(duì)流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。

組織模式發(fā)生重大調(diào)整后，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通不暢，一些業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)存在紊亂狀況。如何防范 和規(guī)避流程重組或流程優(yōu)化過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)?