企業(yè)文化落地存在三大難題
第一,難內(nèi)化。企業(yè)文化落地工作除了固化于制、外化于行、顯化于物之外,更要轉(zhuǎn)變觀念,使之內(nèi)化于心。很多企業(yè)對企業(yè)文化落地理解片面,將文化落地簡單等同于文化宣貫,將文化落地的方式簡單等同于文化活動,認(rèn)為通過開展一些文化活動,統(tǒng)一職工著裝,對內(nèi)對外進行一些企業(yè)文化宣傳就可以使企業(yè)文化落地。這樣做的結(jié)果是表面功夫做的“很足”,表面看來企業(yè)形象也很美,但是員工對文化理念內(nèi)涵的理解和認(rèn)同程度并不高,最終導(dǎo)致文化只是掛在墻上、寫在紙上的文字,并未真正內(nèi)化于心,也即員工并未從內(nèi)心深處認(rèn)同它。
第二,難實踐。企業(yè)文化落地必須通過工作實踐來實現(xiàn),而企業(yè)文化理念與實際工作的結(jié)合就是難點所在。一方面,由于經(jīng)營管理者對企業(yè)文化建設(shè)重視程度不夠,或是由于經(jīng)營壓力大導(dǎo)致精力不足,放松了企業(yè)文化落地的工作,未將企業(yè)文化與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,甚至出現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”,文化、管理“兩張皮”的現(xiàn)象。另一方面,企業(yè)文化落地執(zhí)行中不可避免的出現(xiàn)對原有工作方式、工作習(xí)慣的調(diào)整和轉(zhuǎn)變,而習(xí)慣的轉(zhuǎn)變往往需要一個過程,因此企業(yè)文化落地也會遇到這方面的障礙,而企業(yè)文化變革阻力將更大。
第三,難長遠(yuǎn)!捌髽I(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程”的觀點在業(yè)內(nèi)已基本達(dá)成共識,但由于體制機制等方方面面的原因,很多企業(yè)仍然過于注重企業(yè)文化落地的短期效果,大搞一次性投入,當(dāng)時氛圍濃厚、轟轟烈烈,也取得了一定效果,但由于缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,后續(xù)工作跟不上,前期取得的一些成果也逐漸淡化,久而久之,企業(yè)也失去了文化落地的信心和動力,文化落地難以為繼。
博思觀點與解決思路
博思咨詢認(rèn)為企業(yè)文化落地是把企業(yè)家的理念變成企業(yè)全體員工共同理解的理念,再由企業(yè)全體員工共同理解的理念變成全體員工共同認(rèn)可的信念,最后由全體員工共同認(rèn)可的信念變成全體員工共同養(yǎng)成的習(xí)慣的過程。根據(jù)"知、信、行"理論
:在文獻(xiàn)中常被簡化為K-B-P,它是英文Knowledge知識; Belief信念; Practice習(xí)慣)的縮寫。這是社會心理學(xué)健康教育的基本理論
知、信、行三者之間,知是基礎(chǔ),信是動力,行是目標(biāo)。為了達(dá)到改變行為的目標(biāo),就要使受傳者實現(xiàn)知信行的統(tǒng)一。從知到行三者之間存在著因果關(guān)系,彼此相互影響。企業(yè)文化落地的三個基本過程是企業(yè)文化建設(shè)成功必不可少的三個環(huán)節(jié),這三個基本環(huán)節(jié)雖然并沒有必然的先后順序,而且相互之間會互相影響,但這三個基本環(huán)節(jié)都必須獲得成功,企業(yè)文化才能夠真正落地。目前,中國的企業(yè)在企業(yè)文化落地過程中大部分不能夠獲得成功,根本原因是只關(guān)注了其中一兩個環(huán)節(jié)的工作,而不是同時關(guān)注三個環(huán)節(jié)和保持三個環(huán)節(jié)的良性互動。
“知”的實現(xiàn)方式:
正式教育:
慣性培訓(xùn)機制的建立與執(zhí)行:建立常規(guī)的企業(yè)文化培訓(xùn)計劃,設(shè)計系列培訓(xùn)課程并組織實施。最終養(yǎng)成符合企業(yè)文化理念的思維方式和處理工作的方法論和價值觀?衫玫膬(nèi)部傳播網(wǎng)絡(luò):會議、員工手冊、內(nèi)部媒體、研討交流等。
非正式教育:
非正式溝通網(wǎng)絡(luò)(informal
organization)是指通過非正式溝通渠道建立起來的聯(lián)系。在組織中,有些消息往往是通過非正式渠道傳播的,即組織中存在著小道消息流通網(wǎng)。管理者應(yīng)該了解本組織內(nèi)部的各種非正式溝通網(wǎng)絡(luò),在必要的時候可以利用傳播中的特殊人物[如小道消息的提供者、密探、小團體],借用或抑制各種非正式網(wǎng)絡(luò)。(研究學(xué)者有:阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾)
標(biāo)志物化:
把企業(yè)理念融入企業(yè)的LOGO、吉祥物、服飾、建筑等具有代表意義的標(biāo)志物品及環(huán)境,在員工的頻繁接觸及真實感受下給予員工潛移默化的影響。
信的實現(xiàn)方式:
(1)——領(lǐng)導(dǎo)垂范
沙因在他的《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》中強調(diào),“領(lǐng)導(dǎo)者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理文化,領(lǐng)導(dǎo)者的重要才能就是影響文化的能力。
(2)——制度配合
要把倡導(dǎo)的企業(yè)文化滲透到管理過程中,變成人們的自覺行為,制度是最好的載體之一。當(dāng)制度涉及的內(nèi)容被員工心理接受、并自覺遵守時,制度就變成了一種文化,進而形成合力與共同的價值觀,將企業(yè)文化的作用發(fā)揮出來。
“行”的實現(xiàn)方式
(1)——模范激勵
(2)——經(jīng)驗推廣
傳播者和講故事者,通過向員工散播公司的傳說維護團體及價值觀
(3)——行為改進
各部門、各職位應(yīng)圍繞公司價值觀體系對現(xiàn)有制度和流程進行系統(tǒng)的檢討和修改,在制度體系的各個角落注入新的價值理念,不斷增加制度的推動力。
對修改后的制度與流程加大執(zhí)行力度,保持制度的剛性和執(zhí)行中的閉環(huán)管理。