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一、為何要做員工敬業(yè)度和忠誠度調查

最早人們認為員工的滿意度決定了員工的績效表現，進而會影響企業(yè)的績效表現，因此員工滿意度曾經是各個企業(yè)提升員工績效時首先考慮的因素。但越來越多的研究發(fā)現，員工滿意度與員工的績效表現之間并沒有必然的聯系，即滿意度高的員工不一定表現出高績效。因此企業(yè)開始關注真正與員工績效有直接關系的因素，即員工敬業(yè)度。敬業(yè)度代表了當前組織行為學相關領域及人才管理的潮流趨勢。如果說員工滿意度是指員工“喜歡”企業(yè)的程度；敬業(yè)度則是指員工“想且實際”做出貢獻的程度，與員工的績效表現有更直接的行為關系。
下圖為一項企業(yè)核心競爭力調查研究。研究發(fā)現，員工的工作滿意度對員工績效的影響，是通過員工的敬業(yè)度和員工的留任意愿（忠誠度）為中介變量的。即員工滿意度直接影響員工的敬業(yè)度和員工留任，進而影響員工的工作績效。因此，員工敬業(yè)度是員工績效的直接預測因素，而滿意度是間接預測因素。


開展員工忠誠度、敬業(yè)度調查，能了解員工忠誠度、敬業(yè)度現狀，并找出影響員工敬業(yè)度的關鍵驅動因素，準確定位提升領域，有針對性和有重點的予以改進，提升員工敬業(yè)度，確保組織投入的資源有效轉化為業(yè)績。 博思咨詢通過十年的跟蹤分析發(fā)現敬業(yè)度與組織績效之間存在顯著的正向相關性。


企業(yè)只有通過開展專業(yè)的員工敬業(yè)度調查，對調查結果進行科學的統(tǒng)計分析，并輔以定性的焦點小組座談會等，對企業(yè)進行全面科學的診斷分析，發(fā)現管理問題癥結，幫助企業(yè)實現資源的優(yōu)化配置， 最終提升企業(yè)經營業(yè)績。